2022年信用卡中心工作總結（推薦2篇）作文

篇一：2022年信用卡中心工作總結

不知不覺間融入中國建設銀行信用卡中心這個大家庭已經十個年頭了，在這裏有我對青春的悼念，在這裏有我對未來的憧憬，在這裏有過哭，在這裏有過笑，在這裏有過汗水，在這裏有過收穫。我就是我，我就是馬迎冬。_____年春天的腳步已經到來，_____年有着許許多多，值得好好回味，現本人對_____年的工作做如下總結：

作爲一名專家坐席，解決“疑難雜症”是本職工作，有一些客戶的業務確實不屬於正常受理範疇，有一些客戶也確實存在着言語過激的情況，每每我在處理這些業務的時候就會努力地去換位思考，試想如果我換做客戶可能我的反應會更過激，這樣便能克服自己反感的心理。然後認真傾聽客戶的訴求，有的時候客戶生氣是因爲你不知道他想要什麼，能夠正確理解客戶的真實意圖對於一些投訴的解決是很有好處的。當然業務難題的解決最終還是落腳在業務知識的運用上，紮實的業務知識及靈活地運用是解決問題的關鍵鑰匙。在不突破工作制度的前提下儘可能滿足客戶訴求，從而既能保證建行利益不受損失又能提高客戶滿意度，在兩者之間尋求一個平衡點。我知道作爲建行信用卡中心的工作人員，我代表的不是個人，而是中國建設銀行，我的每一次業務處理，投訴化解帶來的是中國建設銀行形象的提升。

作爲一名入黨積極分子，我時時刻刻以一名共產黨員的標準要求自己。除了做好本職工作外我還非常願意幫助其他同事，同事問我的有關業務的問題我都耐心一一解答，同事遇到疑難業務，我也盡我所能幫助其解決。我深知，作爲一名老員工我身上肩負着建設銀行信用卡中心“傳幫帶”的責任，古語有之：“授之於魚不如授之以漁”，我願意把我多年來積累的一些工作經驗傳授給新人，讓新人快速成長，只有所有員工都強大起來，建設銀行信用卡中心才能強大而利於不敗之地。

_____年在領導和同事的幫助以及我自己地努力下，全年我共有11個月單月成績排名全中心前十名，其中7次名列全中心第一名。我並沒有因此而驕傲，因爲我深知自己尚存在一些不足之處，例如業務知識結構有待豐富，銀行工作人員不能只清楚眼前的這點業務知識，對於宏、微觀經濟形勢、金融知識、會計知識以及像物權法、擔保法這些法律知識都要觸類旁通，這樣纔有助於平時業務處理和工作開展，這些都是下一步我努力學習的方向。新的一年我要以優秀黨員、領導及同事爲榜樣，更加積極工作，認真學習，努力鑽研業務，全身心投入到工作中去，爭取創造一個更加精彩非凡的_____年。

篇二：2022年信用卡中心工作總結

工行支行把發展信用卡規模，搶佔信用卡市場份額作爲銀行卡工作的重點，依託自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶佔優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡髮卡量4500張，是去年總髮卡量的5倍，位居工行分行信用卡髮卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。爲擴大發展信用卡規模，搶佔信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行爲統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍着市場轉、員工圍着客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考覈機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人蔘與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量髮卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。